【IT时代周刊编者按】微信这样的强关系社交平台究竟适合不适合做电商?作者谌基平看好通过微信去做O2O，商家玩好微信公众平台营销只需要做到三点：1.微信公众账号的营销，推广微信公众账号本身能提供的服务;2.需要和用户进行深度沟通的微信服务;3.需要微信技术去承担一些重复性高的工作。而这几点，对于要做好微信营销的人来说，有一定的帮助。

　　微信服务号推出了小店功能，业界一片哗然，腾讯在和京东合作以后，但仍旧没有放弃C2C业务方向的拓展，基哥暂时不去评论这一做法是否足够高明，从个人的实践角度来看，微信和O2O去结合，会比做C2C或者B2C更好玩;接下来我想和大家分享下，通过微信做O2O，商家需要哪些能力?

　　我们先来看下微信公众平台的现状

　　虽然业界都强调说，微信是强关系，但这种强关系只是建立在个人和个人之间，也是C2C之间是强关系。然而对微信公众平台和个人微信用户这两者之见而言，反而是弱关系，大家都有明显的注意到，无论是自媒体，还是品牌微信公众账号的文章打开率在逐渐降低，很多信息抵达不到用户的打开界面，有点像大V和普通微博用户之间的关系，甚至比这种关系还糟糕，毕竟现在玩微博的人不多，留在微博上的用户，他们反而能有一个更加清净的信息流环境，去看他们所关注的内容;

　　基哥一直认为，内容并不能作为微信营销的核心，用户只愿意去花费时间关注他们需要的内容，原创内容虽然不是很难，但有趣，有料，有种的内容很难创造，往往是一篇好的内容推出以后，盗版的满天飞，微信内容的过载，导致微信号的打开率越来越低

　　目前大部分用户都被集中在了一些娱乐，干货类的微信账号上，商家的品牌账号更加的没有多少人光顾，在这种情况下，商家的微信公众账号，慢慢被个人微信用户遗弃;

　　腾讯面对品牌号打开率低，做了哪些拯救手段?

　　如果是照这样的趋势发展下去，商家做微信公众账号真的很难有出路，但腾讯做了一件有趣的事，就是开放了广告平台，即我之前文章里提到的广点通广告，我在《为什么广点通刚上线，我就看衰》的一文里提到，虽然我个人并不是太看好广点通，但对于此刻商家微信公众账号，的确是一根救命草;

　　广点通通过强曝光的形式，能够在一定程度上解决品牌微信公众账号没有人气的问题，把广大的微信公众平台运营商家，从持续推出经典的内容中解脱出来，虽然优质的内容能够形成出乎意料的传播，但这种优质的内容可遇不可求，并不是每个商家，每次推送都能推出经典的内容，大多数的商家在创意面前，是平庸的，但他们又需要借助微信这样一个平台来发展新的业务，所以广点通成为这部分商家的救命草;

　　对于小的商家来说，也许一个月能够打造出那么一次经典的内容，即可获取不菲的流量，然后来慢慢转化，但对于一些稍微具有规模的商家而言，这种靠大自然恩赐的流量，并不能满足他们的需求;

　　他们虽然也在乎资金的投入，但他们更在乎的是人力和精力的投入，他们不会为了一个产出能小的平台，去花费太多的心思，但大家都看好微信营销，所以他们在这块的人力和精力投入会很大，急需广点通这样，通过钱就能解决问题的渠道，来保持他们每天流量的稳定;

　　商家玩好微信公众平台营销，需要哪些能力?

　　文章开头也提到了，基哥个人更看好通过微信去做O2O，所以接下来想重点讲下，通过微信做O2O需要哪些能力

　　接下来我将从三点来分解利用微信公众账号做O2O的关键词

　　第一个词：微信营销

　　前面也提到了，微信公众账号和个人用户之间的关系，其实是弱关系，所以在引导个人用户关注微信公众账号的时候，这个临界点一定要是弱关系的点，才能获得用户的关注，即不要刻意去强调营销产品，而是去告诉用户这个个号能够给用户帮到什么，他所需要付出的仅仅只是一个点击关注而已是，比如某个培训学校的微信公众账号，是致力于O2O培训的，如果他去投放广点通，那他的广告语这样说会更能吸引用户，100篇O2O实操干货免费分享;如果他强调，O2O培训现在打5折，用户的关注量就会低很多;

　　从做O2O的角度来说，尽可能的去圈住有这方面意向的客户是关键点，即在前端不要去承载太多的营销功能，让更多的流量进入到你的CRM系统是O2O营销的关键;有人会说，拉那么多无效流量进来有什么用?这就是O2O的巧妙之处，O2O营销的巧妙在于，借用免费模式，占据用户更多的心智和时间，然后再把形成“粉丝”的用户导入线下，变现成现金。

　　所以，微信公众账号的营销，是去推广微信公众账号本身能提供的服务，而不是这个微信公众账号的运营商能够提供的服务;

　　【IT时代周刊批注】微信营销需要注意的另一个问题是，品牌商们觉得微信能够实现“精准营销”与完成“互动”的目的。可是，品牌商们对“精准”与“互动”的理解，与用户的理解产生了偏差。品牌商们所说的“精准”指的是推送的对象有了明确的列表，自己可以选择性的推送;“互动”指的是“可以交流”了，是单向的。用户们认为的“精准”就是，当我产生这种需求的时候，你就给我，而不是我曾经喜欢过的就给我;“互动”指的是，当我有这种需求的时候，你就给我反馈，而不是你跑过来搭讪我。这也是微博营销中品牌商一直存在的一个误区。

　　第二个词：微信服务

　　前面也提到了，单纯的内容并不能形成核心竞争力，所以内容只是吸引用户关注该微信公众账号的点，并不会因为这个账号发了很多文章，就能把这种用户变成付费用户，还需要和用户进行深度的沟通，这是一种人工服务;但光靠人工提供一些暧昧性的语言，是做不了真正的营销的;还需要一个能够和用户进一步加强关系的点，这个点我称为微信服务;

　　继续拿O2O培训举例，用户关注微信公众账号以后，他们的心态基本是坐等博主群发干货，这时候他们的状态是一种订阅状态;微信的互动人员，主动和用户去发起互动，先去解决他当前遇到的一些问题，建立相互之间的基础信任感;这是通过人工，帮用户去解决一些基础问题，这是第一种微信服务;

　　通过交流挖掘用户的需求点以后，再借用微信公众平台的API接口，智能去推送给用户相关的精准信息，这是第二种微信服务

　　给用户推荐提供一些，比如免费的在线听课名额，或者企业诊断服务，提供部分干货材料等，进一步强化用户和微信公众账号之间的粘性，这是第三种服务，也是深入的一种服务，经过这三轮服务，用户和微信公众账号之间的信任度可以到达一个更高的深度;

　　第三个词：微信技术

　　通过付费的引流手段，微信公众账号的关注量会非常大，因此微信服务工作也会很大，这时候就需要借助微信技术，去承担一些重复性高的工作;比如用户关注以后的开场白，比如用户经常问到的常规性问题，比如上一段提到的智能推送文章等等，这些都需要通过微信技术去解决;

　　除了利用技术手段去解决一些重复性的工作以外，微信技术还需要承担一项更为重要的责任，借用微信公众号的二次开发能力，去策划一些刚性产品;前面也提到了，微信内容并不能作为微信公众账号的核心竞争力，所以提供给用户刚性的产品功能，也是让用户保持粘性的重要手段;

　　我们拿有道云笔记的微信公众账号来举例;

　　用户在微信上看到某篇文章觉得不错，除了可以转发到朋友圈，收藏以为，同样可以保存到有道云笔记里(手机里下载了云笔记APP后，自动附带这样的保存功能)，云笔记的公众账号这时候会提醒你，你所保存的信息，自动生成了图文消息，存放在云笔记的微信公众账号里;

　　当用户需要去看自己精选内容时，通过云笔记的公众账号即可查看，这个自动转换成图文消息的功能，成了云笔记保持用户粘性的功能。具备基础的粘性以后，用户才会有机会去关注云笔记公众账号提供的其他功能;

　　综合以上三点来说，大品牌商借用微信营销做O2O，其实是一项综合技能的活，并不是单纯依靠某个点就能突破的。

　　微信公众账号发展至今，用户数早已经不再是200万，可能是300万，400万;众多的个人或者品牌也早已投入到微信营销的大军里，除了极少的个人或者品牌，通过微信获得盈利，大多数的投入方还处于苦苦支撑的状态;

　　微信就不要再立“微信不是营销工具”的牌坊了，按照微信目前的架构划分，以及的动作，和营销工具已经没有什么区别了

　　如何把微信营销的门槛，降低到通过“努力+真诚”的经商门槛，是腾讯微信需要考虑的问题;毕竟大众都能够操作的营销渠道，才能成为真正的营销渠道;而并不是像前期的微博，单纯的依靠内容取胜，导致了很多的个人和品牌商死在了内容的门槛下。

　　【IT时代周刊编后】目前而言，中国的020还只是一个梦想，线上和线下发展的严重不对等性，严重制约了020的发展。腾讯作为一家B2C的公司，有着许多直接面向客户产品的成功经验。但商业闭环这个瓶颈使得企业级产品的发展差强人意，要让微信和有着独立系统和复杂流程的垂直细分的大市场对接起来，并不是一件容易的事情。【责任编辑/王璟】